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天天315 国庆假期海口市共接投诉3047件 多为食品餐饮住宿领域


发布日期:2021-10-13 08:12   来源:未知   阅读:

  最快现场开奖报码室关于《检验检,新海南客户端、南海网、南国都市报10月10日消息(记者 蒙健 文/图)近日,海口市市场监督管理局公布了国庆假期投诉举报数据分析。10月1日00:00至10月7日23:59,海口市市场监管局通过市政府12345热线件,办结率75.94%。记者了解到,一般食品类、餐饮和住宿服务类、物业服务类、停车服务类、交通工具类占投诉量排名前五位。

  市民来电反映:其于2021年10月4日在龙华区紫荆路紫荆花园琼粥一品店用餐,食用商家提供的伊面后发现其中的螃蟹是臭的,希望工作人员介入处理。

  经海口市市场监督管理局龙华分局工作人员现场核实,该店当天所使用的螃蟹食材是10月3日由总部提供,为半成品,冷冻保藏。该局工作人员对现场食材进行检查,未发现感官性状异常。龙华分局工作人员向该店负责人反映了市民所提出的问题,要求所有食材必须注意保鲜,如出现异常必须及时处理,不得再使用,否则将依法处理。该店负责人表示一定注意,全力保障食品安全。

  据统计,国庆期间一般食品类投诉办件共计156件,占办件总量的5.20%,已办结99件,办结率63.46%。主要投诉问题有购买到过期、变质食品;购买的食品中有异物;食用购买的食品后出现身体不适;食品未明码标价的情况等。

  市民来电反映:其在海口市秀英区海榆(中)线楼老张牛肉面用餐,刚端上来的豆浆,杯子上出现很多口红印,与商家反映,而且商家态度非常差,其认为该店未清洗杯子,存在食品安全问题,故来电反映希望工作人员核实处理。

  经海口市市场监督管理局秀英分局工作人员现场核实,工作人员对该店进行了监督检查,商家表示店内使用的杯子都是经过清洗消毒的,工作人员也现场看到该店杯子都有使用消毒柜消毒。工作人员现场督促商家需加强食品安全卫生的管理,规范经营。商家表示会更加严格规范地把关好食品安全卫生,让每位到店的客人都更加的放心食用。随后,工作人员已将处理过程告知投诉者。

  国庆期间,餐饮和住宿服务类投诉办件共计114件,占办件总量的3.74%,已办结81件,办结率71.05%。主要投诉问题有餐饮店、酒店食品卫生问题;餐饮店强制消费;餐饮店虚假宣传;线上酒店订房比酒店现场订房的价格高等。

  (三)小区收取0.7元/度电费另收公摊电费 物业收取的水电、停车费用过高成主要问题

  有市民来电反映称其是海甸岛五东路江海郡的业主,该小区物业按0.7元/度收取电费,并另外收取公摊电费,认为不合理,希望工作人员介入调查。

  经海口市市场监督管理局美兰分局工作人员到物业进行了解核实,江海郡物业收取电费0.7元/度,其中基本电价0.6095元/度,公摊电价0.095元/度,包含线路损耗、变压器损耗、低压柜还有公共发电费用等。根据《海南经济特区物业管理条例》第三十九条第六款规定“物业管理区域共用部位和共用设施设备使用的水、电费用等,由业主根据实际消费分摊”。工作人员已要求物业公司代收电费按国家目录电价收取,公摊部分据实分摊,并将公摊实时向业主公示。当事人也可到物业管理处进行咨询。

  经统计,物业服务类在国庆期间的投诉办件共计92件,占办件总量的3.02%,已办结36件,办结率39.13%。主要投诉问题有物业收取的水电费、停车费过高不合理;公摊水电费问题等。

  记者了解到,今年国庆假期接收物业服务类投诉量与去年同期一样位居第三位,物业服务与群众“衣、食、住、行”中的“住”紧密相关,物业收费问题一直是群众关注的重点民生问题。水费、电费、电梯费、物业管理费、垃圾清运费等各项收费不合理的问题,导致物业与业主之间的纠纷频发。

  市民来电反映:海甸岛广州酒家露天停车场2小时,收取其15元,不按照收费公示牌公示的收费标准收费,现场没有人员看管无法联系协调,其认为该停车场乱收费不合理,故来电反映希望工作人员到现场核实,并告知答复。

  经海口市市场监督管理局美兰分局工作人员核实,经市民提供其车牌号码核实,物业方停车场因电脑系统计费差错,多收了市民8元。工作人员联系市民后,其表示称退不退费没关系,只要求物业及时调整门闸电子收费系统,避免再次有类似问题出现,方便车辆出入。随后,工作人员要求物业着紧整改,优化门闸设施。

  国庆期间,停车服务类办件共计84件,占办件总量的2.76%,已办结53件,办结率63.10%。主要投诉问题有停车收费价格过高,停车费收取不合理,未按收费标准收取等问题。

  据了解,停车收费问题在今年国庆假期投诉量进入前五,随着汽车保有量上升,因停车费引起的消费纠纷逐渐增加,收费不规范、收费过高、收费明细不具体、服务不到位等问题,成为消费者普遍关注的热点问题。

  市民来电反映:其于10月1号到美兰区琼山大道比亚迪立迪4S店购车,工作人员告知可当天提车,其缴纳定金后一直到现在都无法给其提车,其认为不合理,故来电反映,希望工作人员能帮其处理。经海口市市场监督管理局美兰分局工作人员联系商家协调,商家反馈己联系客户沟通解决。

  据统计,国庆期间,交通工具类投诉办件共计53件,占办件总量的1.74%,已办结37件,办结率69.81%。主要投诉问题有:汽车配件质量问题,配件价格过高,未在约定时间内给予提车,维修费收取不合理等问题。

  据海口市市场监督管理局介绍,随着汽车的普及及人们生活水平提高,汽车已逐渐成为普遍的代步工具,购买量增大,对于汽车售后保障需求必然增加。部分汽车4S店存在“重”销售“轻”售后的情况,导致汽车维权事件增多,如汽车出现质量问题不予保修、未按约定交车、多次维修问题未能得到解决等。